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苏泊尔无油烟炒锅用仨月 锅底咋就变黑了?

来源:网络 作者: 时间:2020-05-20

来源标题:苏泊尔炒锅用仨月锅底咋就变黑了?

宋先生在某超市苏泊尔门店导购员推荐下,花439元购买了“苏泊尔红点二代无油烟”炒锅。可是只用了3个月,锅底就变黑了,用到6个月时锅底全变黑了,一些涂层也脱落了。

消费者讲述

起因:用三个月锅底就黑了

去年12月27日,宋先生在浑南区的一家超市内的苏泊尔门店买了这口炒锅。

宋先生说:“这个炒锅用了3个月左右,底部就开始变黑了,用到6个月不仅锅底全黑了,而且一些涂层也脱落了。这个锅的价格绝对不低,只用了半年就变成这样,我觉得不正常。”

宋先生在网上找到了多位和自己一样“用锅”经历的人,有人还维权成功了。

维权:门店和厂家打太极

据他回忆,卖锅时,苏泊尔的导购员非常热情,承诺锅经久耐用,售后服务也十分到位。但出现问题后,导购员却让消费者直接找厂家客服。

宋先生打了苏泊尔全国客服电话。客服的结论:“消费者使用不当造成的,干烧过或者炒过硬物,不是产品质量问题。”

宋先生在接受记者采访时表示:“我们家炒菜,不可能炒瓜子、栗子什么的,我炒的最硬的食材就是排骨。我花这么多钱买的锅能不精心使用吗?厂家客服说是我使用不当造成的,过了15天的保换期,现在只能维修,但是锅的涂层脱落了。现在只能换,还不是免费换,要交折旧费。”

各方回应

超市:消费者不同意赔偿方案

随后记者采访了这家超市。超市客服部李经理表示:“厂家将锅的质检报告送到了工商部门,工商部门认定质检报告没问题。现在,我们从服务消费者的角度出发,经和厂家沟通,退换货都可以,还可以赔偿200元的经济损失。可消费者却要3000元赔偿,我们无法接受。”

苏泊尔:索赔3000元没依据

苏泊尔东北公司刘经理在接受记者采访时说:“看宋先生发过来的图片,我们认为是消费者使用不当造成的,按照规定不能更换。但是,出于对消费者的关爱,我们答应退换货都行,还可以赔偿200元钱。但宋先生不同意,他索赔3000元,也没有依据啊!”

记者问:“宋先生认为是质量问题,而且查到很多针对‘苏泊尔红点二代无油烟’炒锅的投诉案例。”

刘经理说:“这个品牌的锅有1亿多用户,有一些投诉是正常的。即使有一些投诉,也不能证明是质量问题,我们认为是由消费者使用不当造成的。”

刘经理说:“消费者怀疑锅有质量问题,我们可以一起去做产品鉴定,鉴定费需要5000元钱。这笔钱需要宋先生先垫付,但是他不同意。”

辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽表示:“产品质检报告合格并不一定证明所有产品都合格。厂家认为是宋先生使用不当造成的,法律规定谁主张谁举证,也就是说厂家提出消费者使用不当,必须拿出依据,依据就是产品鉴定。鉴定费用应由厂家承担。如果鉴定结果没有质量问题,再由消费者支付给厂家这笔费用。如果有质量问题,可认定为以次充好,宋先生可就该产品对自己造成的人身伤害进行索赔。”沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强

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