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消费升级加快 企业从“卖地板”转向“卖服务”

来源:网络 作者: 时间:2020-05-22

现今这个时代是一个服务型社会,因此,服务及售后服务对于企业来说至关重要。地板企业要想更好的发展,除开确保产品质量,还得需要在售后服务上下功夫。地板售后服务市场潜力巨大,如能整合资源,把“卖地板”转变为“卖服务,那就离成功不远了。

消费升级加快 企业从“卖地板”转向“卖服务”(图片来源于网络)

售后不到位导致消费纠纷

如今,足不出户就可以购到物美价廉的地板产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率,但也有其弊端。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入“陷阱”。

而地板市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

服务式营销受青睐 售后服务成重点

而对于消费者来说,除了优质的产品,还需要好的售后服务。时至今日,消费者看重的已经不仅仅是产品的购买,同时看重的,还有售后服务工作。过去,买地板是独门独户去商场买,而且一件一件分开的买。现在,营销方式多了,消费者为了图个实惠,更愿意选择购买洁具套装,并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

在当下这样一个品牌意识日渐增强的地板市场,地板品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念,知名度是人们对于品牌的整体感觉,而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度,后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象,企业才能长期的立足市场。

随着互联网的发展,电商迅速崛起, 地板企业要想在电商领域获得长远发展,必须制定合理的价格管控机制。而如果自身的售中和售后服务不到位,只会给自己、给别人带来麻烦。当前,消费者越来越注重消费体验,地板企业不妨顺应时代潮流,从单纯生产型企业向生产服务型企业转变,或许能得到更多的利润。

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